Ми продовжуємо серію інтерв’ю з успішними і цікавими жінками.
Вітайте Наталі Чуловську, комунікаційницю, піарницю.
Які найбільш поширені страхи власників бізнесу щодо початку розвитку своїх брендів?
Абсолютно нормально мати страхи та переживання, коли починаєш власну справу, адже підприємництво це також і про подолання певних викликів, отримання нового досвіду. Якщо говорити про страхи, котрі стосуються теми комунікацій та піару, то це в першу чергу страх сказати щось недоречне від імені свого бренду, бути невірно проктрактованим, або ж страх помилитися з вибором інфлюенера для співпраці.
Які особливості підприємницької діяльності й комунікації для брендів під час війни? Ваші поради для брендів у комунікаціях і маркетингу воєнного часу?
Очевидно, в першу чергу — це мати чітку позицію щодо війни і озвучувати її відкрито. Далі, орієнтуватися на адаптивний контент та не забувати популяризувати все українське. Не зайвим буде моніторинг новин. Візьміть за правило прокидатися вранці і звірятися із новинною повісткою дня. Чи тема вашого допису релевантна повістці і нікому не нашкодить? Якщо так, публікуйте допис, ні — утримайтеся від постів чи змініть текст/візуал. Не зловживайте та не спекулюйте темою війни. Ловити хайп та збирати нову аудиторію на такому контенті не є етичним. Як власник «пропускайте» тему війни через цінності вашого бренду. Говоріть про війну, якщо вам дійсно є що сказати і ви можете відобразити це у діяльності вашого бренду та продукті/речах. В іншому випадку, продовжуйте робити більш звичні публікації та типовий для вашої ніші продуктовий контент. Проте не забувайте вести комунікацію з клієнтами на базові теми: ваші умови доставки сьогодні, графік робити, актуальні пропозиції чи акції. Нагадуйте про себе через функції direct marketing.
Якщо звертаєтеся до благодійності та пишете, що передаєте частину коштів на допомогу армії чи інших організаціям, будьте конкретними та чесними. Краще написати «передаємо 20% на потреби ЗСУ» чим «частину прибутку надсилаємо на допомогу». І, звісно, демонструйте результати допомогти звітами про надіслані кошти. Людям важливо це бачити. І насамкінець, будьте готові до того, що люди зараз можуть реагувати по-іншому на той контент, який раніше не викликав негативних чи дратуючих емоцій. Будьте толерантними та люб’язними з коментаторами.
Чи проводите ви особисті консультації для брендів? Які ТОП-3 питання вам задають найчастіше і відповіді на них)
Так, звісно, весь минулий рік активно консультувала малі та середні українські бренди. Топ-3 запитів, з якими звертаються власники чи їхні комунікаційники — це взаємодія та налагодження контактів з медіа, співпраця з інфлюенерами та запуск креативних колаборацій.
Коротко дати відповіді на ці об’ємні питання не вийде, та я дам загальні рекомендації. Перш за все, діяльність вашого бренду має бути системною та постійною. Для цього раджу сформувати річний/квартальний медіаплан, у який ви можете занести та спланувати всю вашу бажану медійну діяльність. Оберіть медіа, до яких ви хочете потрапити, вивчіть їхні формати та рубрики, щоб звернутися до редактора з максимально релевантним контентом. Те саме стосується роботи з блогерами. Для початку оберіть 7-15 інфлюенсерів, з якими мрієте працювати та слідкуйте за ними протягом певного часу. Вам потрібно досконально вивчити специфіку кожного блогера. Головні умови, на яких я працюю з блогерами: співпраця відбувається не з продуктом, а з цінностями та з блогером легко вести етичне спілкування і наше партнерство буде win win ситуацією для обох сторін.
Які комунікаційні тренди можна виокремити зараз у світі великих брендів?
Експерти сходяться на тому, що брендам доведеться багато працювати, щоб залишатися привабливими для споживачів у складних економічних умовах, котрі очікуються для багатьох країн у 2023 році. Не в останню чергу і через війну Росії проти України. Через інфляцію в цьому році модну індустрію чекає глобальне сповільнення, оскільки економічна напруженість буде зростати, а довіра споживача падати. Тому основна задача брендів — створювати згуртовану спільноту навколо бренду. На це потрібно буде робити акцент у вашій комунікації.
Також якщо ядро вашої аудиторії це зумери, не забувайте говорити про кліматичну кризу, розповідати про свої ініціативи та досягнення, пов’язані зі стійкістю та гарантувати аудиторії, що ви не вдаєтеся до грінвошингу. (Прим. Грінвошинг – це маркетинговий прийом, де робиться акцент на екологічність товару/бренду, але це не відповідає дійсності).
Якщо говорити про локальні тренди, то, думаю, актуальність не втратить популяризація української ідентичності та культури, а також, зважаючи на війну, соціальні ініціативи від брендів та добрі колаборації.
Колаборації. За чи проти? На що звернути увагу при виборі кандидата для співпраці?
Однозначно за! Дуже люблю використовувати цей інструмент в роботі з брендами та різними компаніями. Крім того, молодь, особливо зумери, продовжують звертати увагу на цікаві колаби. Головне, щоб це були незвичайні поєднання брендів між собою.
А при виборі кандидата на співпрацю я завжди раджу звертати увагу на репутацію партнера та відповідність цінностям бренду ініціатора колаборації.
Чорний піар теж піар чи краще уникати для українського ринку?
Чорний піар — теж піар, але сам собі ти його ініціювати не будеш.
Які ваші улюблені ТОП-5 українських брендів?
Список набагато довший, чим 5 брендів. У мене багато речей українських брендів: від білизни до взуття та аксесуарів. Найбільше виробів від German Apparel, L’eskizzo, Shypelyk, Jul. Сумки та взуття від Kachorovska Atelier, взуття від Ikos, ювелірні вироби від Romantica Project, Logvin.
Як ви порадите просуватись та комунікувати Благодійному фонду?
Бути щирими, людяними та прозорими. Слідувати трендам та виходити за звичні рамки сприйняття благодійних фондів, більше творчості та креативу! І колаборацій!